Contact
Si vous ne trouvez pas votre réponse dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire ci-dessous, ou par ces coordonnées :
Email : contact@mago-shop.com
Téléphone : +33 6 49 20 75 48
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
FAQ
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email récapitulatif avec les détails de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express.
Paiement par Google Pay et Apple Pay : vous pouvez choisir de régler vos achats via le système Google Pay ou Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé afin de garantir la confidentialité de vos données bancaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode d’expédition choisi. En général, les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées avant expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Comment entretenir vos produits ?
Les conseils d’entretien varient selon les produits. Nous vous recommandons de consulter les instructions fournies sur la fiche produit ou sur l’étiquette afin de préserver leur qualité et leur durabilité.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou via notre formulaire de contact. Notre équipe s’engage à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Proposez-vous des collaborations ou partenariats ?
Oui. Nous étudions régulièrement les demandes de collaboration avec des créateurs de contenu, marques et partenaires professionnels. Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse : contact@mago-shop.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d’abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Proposez-vous des codes promotionnels ?
Oui, nous proposons ponctuellement des offres promotionnelles. Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre nos réseaux sociaux.